以客户为中心的服务
2016年11月22日 18:50:26来源:未知
【摘要】
近日,柜面频繁出现客户因一时走的着急忘记随身携带的东西和手提包,柜员抱着为客户高度负责的态度,在将东西保管好的情况下,尽快找到失主,将物品送还给客户。 某日,一位老大爷办理保单贷款业务,由于赶车,走得匆忙,竟将一张崭新的100元人民币落在柜台
近日,柜面频繁出现客户因一时走的着急忘记随身携带的东西和手提包,柜员抱着为客户高度负责的态度,在将东西保管好的情况下,尽快找到失主,将物品送还给客户。
某日,一位老大爷办理保单贷款业务,由于赶车,走得匆忙,竟将一张崭新的100元人民币落在柜台,柜员发现现金时,老大爷已去无踪影。打电也联系不上。此时距离下班时间还剩10分钟。“再等老大爷一个小时,不行的话就联系老大爷的服务人员,查询一下家庭住址,然后给老大爷送过去”,柜员心想。正想着,老大爷推门匆匆走到柜台前,柜员忙起身笑着说:“老大爷,这是您落下的100元钱,打电话给您,手机暂时无法接通,您走的时候我当时没注意到,是我的工作疏忽给您带来了麻烦”。老大爷感动地说:“我走的时候太着急,没注意到,多谢你了……”。
虽是小事,却体现出我们“以客户为中心”的服务理念。在平凡的岗位上做好本职工作,想客户之所想,急客户之所急,客户的满意就是对我们工作的最大的肯定。
责任编辑: 小施
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