“跟你们年轻人真是不能比，懂的太多了，谢谢你们来搞宣传，没有忘了我们老年人。”3月13日，鼎和保险湖北分公司党委、武汉中支党支部联动，积极落实“荆楚银龄行动”，走进武昌区姚家岭社区，开展“保障金融权益 助力美好生活”主题宣传。现场，鼎和青年志愿者与30多名老年人交流互动，普及金融消费者权益、防范非法集资、电信诈骗等知识，帮助老年人守好自己的“钱袋子”。

2025年“3·15”期间，鼎和保险湖北分公司践行“以人民为中心”的价值取向，策划开展了一系列形式多样、内容丰富、各具特色的金融消保活动。

总经理接待日 打造“零距离”消保体验

鼎和保险湖北分公司在各营业网点向公众展示投诉渠道，强化“接诉即办”快速响应机制。举办总经理接待日活动，分公司总经理和下辖8家中心支公司负责人集体“在线接单”，电话直通，问题秒回！对于某客户反映的轮胎无法全额赔偿的问题，宜昌中心支公司负责人第一时间核实情况，用通俗的语言向该客户解释，安排专人联系4S店，加快事故车辆维修进度。

与此同时，鼎和保险湖北分公司精心组织开展“高管话消保”特色活动，讲述服务故事，普及消保知识，营造浓厚的消保文化氛围。鼎和保险湖北分公司总经理表示，牢固树立以人民为中心的发展思想，践行中国特色金融文化，深化“与客户共创价值”理念，把消保作为“重中之重”，以实际行动彰显“一言九鼎 和谐共赢”的品牌形象。

进社区、企业、校园 打通宣教“最后一公里”

进社区 鼎和保险十堰、襄阳、荆州、荆门、宜昌中心支公司分别走进郧阳区香炉山村、施营社区振华西区、沙市区北湖路社区、掇刀区关帝社区等，通过开展讲座、设立展台、发放资料等形式，开展县域行之“消保知识进万家”宣传活动，十堰中心支公司还为村里老年人免费送去一场中医问诊。

进企业 鼎和保险十堰、随州、黄石中心支公司分别走进白浪高新区龙门沟工业园、随州市恒通驾校、黄石当地福特4S店，面向企业员工、驾校学员、4S店客户开展金融消费者权益保护教育宣传，得到了相关企业的高度认可和大力支持。

进校园在数字化浪潮奔涌、金融产品日新月异的当下，高校学子作为新兴金融消费群体，面临诸多风险挑战。3 月14日，鼎和保险湖北分公司携武汉中心支公司，联合多家同业一起走进武汉轻工大学，为青春的逐梦之路架起一座“安全桥”。图书馆报告厅内，精彩的文艺表演与知识宣讲紧密结合，令人耳目一新。图书馆广场上同样热闹非凡，鼎和保险的趣味投壶、金融知识大转盘尤为引人注目，同学们积极参与，在游戏中提升自己的金融素养。

服务与宣教并重，构建和谐金融环境

“你们解决了我们的燃眉之急！”“3·15”之际，湖北某建设工程有限公司相关负责人一行登门，向鼎和保险荆州中心支公司赠送印有“快速理赔显诚信 鼎和服务暖人心”的锦旗。该企业建设项目发生一起意外事故，对企业经营和项目施工造成较大负面影响。接到报案后，荆州中心支公司迅速响应，总分支三级联动，简化流程，从快处理，向该企业支付赔款63.2万元。

“3·15”期间，鼎和保险十堰中心支公司拜访十堰市金融消费者权益保护与纠纷调解中心，双方围绕进一步加强金融消费纠纷多元化解机制建设、提高纠纷处理效率、加强信息共享与协作等进行深入探讨，合力提升金融消费者权益保护水平。（通讯员 陈婷）